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FAQ
1. Qualität der angebotenen Ware
Handelt es sich bei den angebotenen Fliesen um Qualitätsware?
Warum sind unsere Fliesen preislich so attraktiv?
Sind die abgebildeten Bilder farbverbindlich?
Wie funktioniert die Bestellung von Musterfliesen?
2. Bestellung / Lieferung / Lieferzeiten
Wie läuft die Bestellung technisch ab?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie wird die Ware angeliefert?
Wie werde ich vor der Anlieferung über den Liefertermin informiert?
Mit welcher festen Lieferzeit ist zu rechnen?
3. Preise /Bezahlung / Gutscheine
Mit welchem Preis sind die Produkte ausgezeichnet?
Wie verrechne ich einen Gutschein?
4. Reklamation
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit einer Reklamation?
Welche Reklamationen lehnt die DAEX – ONLINE UG ab?
5. Verlegeanleitungen
Sanieren, Renovieren, Modernisieren
Naturwerksteine professionell verlegen und verfugen
Balkone und Terrassen fahcgerecgt planen und ausführen
1. Qualität der angebotenen Ware
Handelt es sich bei den angebotenen Fliesen um Qualitätsware?
Unsere Ware wird ausschließlich in bester Qualität angeboten. Sollten wir einmal eine mindere Qualität zu einem Sonderpreis anbieten, ist dies deutlich gekennzeichnet. Dies wird aber selten der Fall sein.
Woher stammen die Fliesen?
Unsere Fliesen sind ausnahmslos Markenware von inländischen und ausländischen Herstellern. Wir importieren die Fliesen direkt selber aus dem benachbarten europäischen Ausland.
Warum sind unsere Fliesen preislich so attraktiv?
Wir sind Großhändler und kaufen unsere Markenware in größeren Mengen ohne Zwischenhändler direkt beim Produzenten im jeweiligen Land ein. Den daraus resultierenden Preisvorteil geben wir direkt an unsere Kunden weiter.
Sind die abgebildeten Bilder farbverbindlich?
Nein, es handelt sich bei den Bildern um unverbindliche Farbmuster/ -darstellungen. Die Farben können im Original je nach Örtlichkeit und Lichtverhältnissen etwas heller oder dunkler ausfallen. Wir empfehlen Ihnen daher die Bestellung von Musterfliesen, um Struktur- oder Farbnuancen besser erkennen zu können.
Wie funktioniert die Bestellung von Musterfliesen?
Wir empfehlen Ihnen die Bestellung von Musterfliesen, damit Sie Struktur- und Farbnuancen besser erkennen können. Die Bestellung einer Musterfliese kostet 11,90- Euro inkl. gesetzlicher MwSt. und Versandkosten. Die Kosten für die Musterfliesen werden Ihnen bei einer Bestellung ab 250.- Euro inkl. gesetzlicher MwSt. gutgeschrieben. Sie erhalten mit der Lieferung der Musterfliesen einen Gutscheincode, der zeitlich unbegrenzt gültig ist.
Der Farbton bzw. die Marmorierung meiner Musterfliese weicht von dem Farbton meiner Bestellung ab. Woran liegt das?
Dies kann zum einen an einer unterschiedlichen Chargennummer liegen. Fliesen werden stets in Produktionszyklen hergestellt. Die Farbgebung und Kalibrierung der Fliesen wird durch Faktoren wie Farbmischung, Temperatur beim Brennvorgang usw. beeinflusst. Trotz der fortgeschrittenen Technologien ist es bis heute nicht möglich, dass Endprodukte verschiedener Produktionszyklen 100 % identisch sind.
Zum anderen kann dies ein beabsichtigter Effekt sein. Viele unserer Produkte werden im modernen Rotocolorverfahren hergestellt. Das bedeutet, dass der Farbauftrag auf dem keramischen Belag über sich drehende Rollen erfolgt, wodurch die Fliesen nach dem Zufallsprinzip bedruckt werden. Als Ergebnis erhält man ein Produkt, bei dem fast jede einzelne Fliese ein Unikat darstellt.
2. Bestellung / Lieferung / Lieferzeiten
Wie läuft die Bestellung technisch ab?
Der Bestellprozeß im Onlineshop der DAEX – ONLINE UG (haftungsbeschränkt) läuft folgendermaßen ab:
Durch Anklicken des Buttons "Einkauf abschließen" im letzten Schritt des Bestellprozesses geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung erfolgt unmittelbar nach dem Absenden durch automatisierte E-Mail.
Technische Bestellbestätigung (1. Mail nach dem Absenden Ihrer Bestellung): Diese automatisch generierte Bestellbestätigung ist keine Vertragsannahme durch die DAEX – ONLINE UG (haftungsbeschränkt), sondern dokumentiert lediglich den Bestelleingang auf elektronischem Weg. Wir werden Ihre Bestellung unverzüglich prüfen.
Auftragsannahmebestätigung (2. Mail nach dem Absenden Ihrer Bestellung): Der Kaufvertrag kommt erst mit unserer Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung (Pflichtinformation) zustande. Im Regelfall erhalten Sie diese am gleichen Tag, spätestens jedoch am darauf folgenden Arbeitstag und wird generell durch einen Mitarbeiter unseres Hauses persönlich erstellt. Ihre konkreten Bestelldaten sind verschlüsselt in Ihrem Kunden-Account abrufbar, wenden Sie sich bei Anfragen an info@fliesen-discount24.de oder unsere Kontakttelefonnummer: +49 (0) 2233 - 20 28 130.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Zusätzlich zu den angegebenen Preisen fallen Versandkosten an, die sich aus dem Gewicht der bestellten Ware errechnen. Die Berechnung der Versandkosten erfolgt im Warenkorb. Durch Anklicken des Buttons „Gesamtsumme aktualisieren“ im Feld Versandkosten können Sie die für den aktuellen Warenkorb gültigen Versandkosten für Deutschland oder Österreich inklusive deutscher gesetzlicher Mehrwertsteuer in den Warenkorb einfügen.
Der Versand auf eine deutsche Insel wird zusätzlich mit einem Einmalbetrag in Höhe von 82,71 Euro inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer (69,50 Euro netto) beaufschlagt.
Neben der Zusendung besteht auch die Möglichkeit, die bestellte Ware kostenfrei bei der DAEX - ONLINE UG (haftungsbeschränkt), Hans-Böckler-Str. 151, D - 50354 Hürth während unserer Öffnungszeiten nach vorheriger Terminabsprache abzuholen. Unsere Öffnungszeiten sind:
Mo.-Do. 7.00 - 18.00 Uhr
Fr. 7.00 - 17.00 Uhr
Sa. 7.30 - 12.00 Uhr
Wie wird die Ware angeliefert?
Wir liefern per LKW mit Hebebühne aus. Die Ware wird vom Spediteur auf einer Europalette oder Halbpalette frei Bordsteinkante Hauseinfahrt abgesetzt.
Musterfliesen werden per Paketdienst verschickt. Der Versandpreis ist im Preis der Musterfliese bereits enthalten.
Wie werde ich vor der Anlieferung über den Liefertermin informiert?
Mit der Auftragsbestätigung teilen wir Ihnen per Email den voraussichtlichen Liefertag mit. Falls Sie uns bei Ihrer Bestellung eine Telefonnummer angeben, kann sich der Spediteur auch telefonisch bei ihnen melden und mitteilen, ob er vormittags oder nachmittags kommt.
Mit welcher festen Lieferzeit ist zu rechnen?
Die Lieferzeitangabe finden Sie auf der Artikelebene. In der Auftragsbestätigung wird diese nach der Werksbestätigung genau spezifiziert.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, daß es in den Monaten Juli-September aufgrund von Werksferien an den Produktionsstandorten zu Lieferengpässen und damit verbunden längeren Lieferzeiten kommen kann. Bitte berücksichtigen Sie diesen Sachverhalt bei Ihrer Bestellung.
3. Preise /Bezahlung / Gutscheine
Mit welchem Preis sind die Produkte ausgezeichnet?
Die auf den Produktseiten ausgewiesenen Preise sind inklusive deutscher gesetzlicher Mehrwertsteuer und sonstigen Preisbestandteilen.
Wie wird die Ware bezahlt?
Bei der Bezahlung der Ware stehen Ihnen mehrere Optionen offen:
Vorkasse, Sofortüberweisung: Der Kunde überweist nach seiner Bestellung den Rechnungsbetrag einschließlich etwaiger Versandkosten auf unser Konto. Unsere Bankverbindung erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung. Sobald das Geld auf unser Konto eingegangen ist und die Ware verfügbar ist, erfolgt der Versand an den Kunden. Bei der Zahlungsmethode "Sofortüberweisung" erfolgt der Versand umgehend.
PayPal, Moneybookers: PayPal und Moneybookers bieten einen Online-Zahlungsservice, mit dem Sie schnell und sicher für Käufe bezahlen können. PayPal und Moneybookers setzen auf den Zahlungsmethoden auf, die Sie von Ihrer Bank kennen. Sie entscheiden bei jeder Transaktion, ob Sie per Banküberweisung, per Bankeinzug, aus einem Guthaben auf Ihrem PayPal- bzw. Moneybookers-Konto oder per Kreditkarte zahlen möchten. Egal für welche Methode Sie sich entscheiden, es fallen KEINE zusätzlichen Gebühren an! Die Belastung Ihres Kreditkarten- oder PayPal-Kontos erfolgt mit Abschluß des Bestellvorgangs. Unsere PayPal- bzw. Moneybookers-Zahlungsadresse lautet: payment@fliesen-discount24.de
Wie verrechne ich einen Gutschein?
Die Kosten für die Musterfliesen werden Ihnen bei einer Bestellung ab 250.- Euro inkl. gesetzlicher MwSt. gutgeschrieben. Sie erhalten mit der Lieferung der Musterfliesen einen Gutscheincode. Diesen können Sie beim Einkauf vor der Bestellung eingeben. Der Wert wird dann von der Rechnung abgezogen. Der Gutschein ist zeitlich unbegrenzt gültig.
4. Reklamation
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit einer Reklamation?
Wir verkaufen nur Qualitätsware namhafter Hersteller. Diese Ware wird in den Werken einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Etwaige Differenzen werden nach sofortiger Prüfung und deren Berechtigung aus dem Weg geräumt.
Welche Reklamationen lehnt die DAEX – ONLINE UG ab?
Wir übernehmen keine Gewährleistung für verlegte Ware. Diese übernimmt in der Regel der von Ihnen beauftragte Fliesenleger. Der Fliesenleger sollte die Ware vor der Verlegung gründlich prüfen.
5. Verlegeanleitungen
Nachstehende Verlegeanleitungen im PDF-Format bieten umfangreiche Imformationen zum fachgerechten Fliesenverlegen:
Sanieren, Renovieren, Modernisieren
Naturwerksteine professionell verlegen und verfugen
